FAQ - Häufige Fragen und Antworten

ALLGEMEIN

 

Was ist ohlàlà boutique?

Ohlàlà boutique ist ein Premium Online-Shop für hochwertige und originelle Second-Hand- Kindermode mit dem gewissen French Chic. Wir verkaufen Baby- und Kinderkleidung namhafter Designer und exklusive Einzelstücke zu einem Bruchteil des Neupreises. Dabei bemühen wir uns um einen Kundenservice von Mutter zu Mutter, der unserem hohen Anspruch gerecht wird und kaufen von unseren Kundinnen auch besonders schöne Babygarderobe und Kindermode an.

 

Wie funktioniert der Einkauf auf ohlàlà boutique?

Du möchtest für Dein Baby oder Kind Markenkleidung günstig kaufen und dabei etwas Gutes für unsere Umwelt tun? Du suchst nach Wegen, Deinen Konsum nachhaltiger zu gestalten, ohne auf Luxus für Deine Kleinen zu verzichten? Secondhand-Kleidung macht für Dich nur Sinn, wenn sie neuwertig oder in sehr gutem Zustand ist und für Experimente in diversen Online-Portalen fehlt Dir die Zeit und Lust? Dann bist Du hier richtig! Jedes einzelne Kleidungsstück, das wir erhalten, wird genau geprüft. Dabei befolgen wir strikte Kriterien und kaufen nur bestimmte Marken und besondere Teile an, um Dir hochwertige und stilvolle Kleidung für Deine Kinder garantieren zu können – egal ob neu oder gebraucht. Unser Einkaufsprozess ist so bequem wie in jedem anderen Online-Shop. Lege einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb, wähle Zahlungsmethode und Lieferadresse und schon in wenigen Tagen erhältst Du Deine Bestellung per Post.

 

Ich habe gehört, dass ohlàlà boutique auch gebrauchte Kinderkleidung ankauft. Stimmt das?

Ja! Bei ohlàlà boutique gibt es Bares für Deine aussortierten Baby- und Kinderklamotten! Vorbei ist die Zeit des lästigen Hin- und Herlaufens zum Kinder-Secondhand-Shop, wo am Ende der Saison doch mehr als die Hälfte der Sachen wieder in Tüten bei Dir landet. Du brauchst Deine wertvolle Zeit nicht mehr mit  Bügeln, Fotografieren und Einstellen bei Ebay, Kleinanzeigen oder Mamikreisel zu verbringen – um Dich dann mit zahlreichen Anrufen oder Mails herumzuplagen, bei denen alle Deine Preise nachverhandeln wollen. Auch auf dem staubigen Flohmarkt, wo für Deine teuer gekauften Sachen nur noch 2€ geboten werden, brauchst Du Dir nicht weiter die Beine in den Bauch zu stehen. Schau gleich in unsere Annahme-Checkliste, ob Deine Sachen und Marken unsere Annahmekriterien erfüllen und sende uns Dein Paket zu, damit wir Dir ein Angebot machen können!

 

Wie erfahre ich von Neuigkeiten auf ohlàlà boutique?

Mehr News gibt es auch auf Instagram. Wir freuen uns, wenn Du uns folgst und mit uns in Kontakt trittst!

 

 

GUTSCHEINE

 

Ich möchte einen Gutschein für den Einkauf auf ohlàlà boutique verschenken. Was muss ich tun?

Auf unserer Website findest Du verschiedene Gutscheine. Klicke den gewünschten Gutscheinwert an, um ihn in Deinen Warenkorb zu legen und wie einen normalen Einkauf zu bezahlen. Daraufhin erhältst Du Deinen Gutschein-Code per E-Mail. So kannst du ihn gleich weiterleiten oder auch einfach ausdrucken und einer Geschenkkarte beilegen. Jeder Geschenkgutschein ist für unser gesamtes Sortiment und zwei Jahre lang gültig.

 

Wie kann ich meinen Gutscheincode einlösen?

In Deinem Warenkorb findest Du am Ende Deiner Bestellung eine Liste der von Dir ausgewählten Artikel und die Übersicht über Preise und etwaige Versandkosten. Um Deinen Gutscheincode einzulösen, scrolle nach unten und trage den Code in das Feld mit der Überschrift "Gutscheincode" ein. Klicke dann auf den Button "Gutscheincode anwenden". Gutscheine sind einmal pro Kundin und Bestellung einlösbar. Sie werden nicht erstattet oder neu generiert, wenn Artikel retourniert werden. Ausgenommen hiervon sind Geschenk-Gutscheine – für diese erhältst Du bei einer etwaigen Rücksendung selbstverständlich einen neuen Gutscheincode per E-Mail.

 

ANKAUF

 

Welche Art von Kinderkleidung kann ich an ohlàlà boutique verkaufen?

Wir möchten unseren Kundinnen die beste Qualität bieten und kaufen daher nur besondere Teile in gutem bis neuwertigem Zustand von tollen Labels an – die Liste der Designer ist lang. Schau in unsere Annahme-Checkliste! Dort findest Du Angaben dazu, was Du an uns garantiert loswirst, welche Marken wir annehmen und welche Artikel vom Ankauf ausgeschlossen sind.

 

Meine Freundinnen und ich wollen zusammen etwas einsenden um ein Ankaufsangebot zu erhalten. Geht das?

Na klar - weniger Pakete heißt weniger Umweltbelastung, das begrüßen wir sehr! Bitte füllt jede separat das Ankaufsformular (LINK) aus und sorgt dafür, dass im Paket (z.B. durch Unterteilung mit Tüten) erkennbar ist, welche Kleidungsstücke zu welchem Formular bzw. welcher Person gehören. Jede von Euch erhält dann im Anschluss einzeln ein Angebot.

 

Wie kann ich die zu klein gewordene Kleidung meiner Kinder an ohlàlà boutique verkaufen?

1. Du sammelst Deine aussortieren Sachen, bis Du mindestens 15 Teile hast. Beachte bitte unbedingt unser Annahme-Checkliste!
2. Du druckst die erste Seite aus, auf der Du Deine Kundennummer, Namen und Adresse, die Anzahl der eingesandten Teile und die Bankverbindung, an die Du eine Auszahlung wünschst einträgst und unsere Lieferadresse findest.
3. Du packst das Formular zusammen mit Deinen Sachen in einen Karton und sendest uns das Paket zu. Bitte achte darauf, versichert zu versenden und den Beleg gut aufzuheben, da wir keine Garantie für die Zuverlässigkeit der Paketdienstleister übernehmen können.
4. Wir schauen uns die Sachen an, bewerten die Verkaufschance und machen Dir auf dieser Grundlage ein Angebot. Über das Angebot wirst Du per E-Mail informiert.
5. Du entscheidest, ob Du das Angebot annimmst: Bist Du einverstanden, so lassen wir Dir die vereinbarte Auszahlungssumme per Überweisung zukommen. Außerdem erhältst Du einen Versandkosten-Gutschein für Deine nächste Bestellung in unserem Online-Shop.
6. Sollte aus einer Lieferung, von der wir Teile annehmen, etwas nicht zu unseren Annahmekriterien passen oder ein Mangel übersehen worden sein, kannst Du selbst entscheiden, ob wir die Kleidungsstücke spenden sollen oder Du sie zurückhaben möchtest. In diesem Fall senden wir Dir Deine Sachen auf unsere Kosten zurück. Auch wenn Du Dich gegen die Annahme unseres Angebots entscheidest, senden wir Dir Deine Sachen auf unsere Kosten zurück.
7. Sollte die gesamte Lieferung nicht zu unseren Annahme-Richtlinien passen, kannst Du selbst entscheiden: Entweder spenden wir die Sachen an die deutsche Kleiderhilfe (einer Wohltätigkeitsvereinigung) oder Du sendest uns ein vorbezahltes Versandlabel zu, mit dem wir Dir Dein Paket zurücksenden.

 

Ich wohne in der Nähe von Grimma. Kann ich die Sachen die ich an ohlàlà boutique verkaufen möchte auch selbst vorbeibringen?

Ja, nach Terminvereinbarung per E-Mail ist es möglich, die Sachen vorbeizubringen, direkt vor Ort ein Angebot zu erhalten und darüber zu entscheiden.

 

Ich wohne in Leipzig oder Dresden. Kann jemand von ohlàlà boutique zu mir nach Hause kommen und mir dort ein Ankaufs-Angebot machen?

In Ausnahmefällen werden in Hamburg und Umgebung auch „Hausbesuche“ zum Ankauf angeboten. Da dies für uns mit erheblichem Aufwand verbunden ist, schlagt uns diese Option bitte nur vor, wenn der Aufwand voraussichtlich für beide Seiten lohnenswert wird (z.B. Vorab-Check, dass alle Artikel die vorhanden sind in der Markenliste vertreten sind und den Annahmekriterien entsprechen UND großer Umfang der Garderobe durch mehrere Kinder oder Zusammentun mit mehreren Freundinnen etc.). Kontaktiert uns für diese Option bitte unter service@ohlala-boutique.de.

 

VERSAND UND RÜCKVERSAND

 

Wie wird meine Bestellung versendet und was kostet mich das?

Alle Bestellungen werden als versichertes Paket versendet. Die Lieferung erfolgt ausschließlich durch unseren Logistikpartner DHL. Wir haben lange überlegt, ob wir hier andere Varianten oder Briefsendungen anbieten können, um die Kosten für Porto zu reduzieren. Letztlich können wir jedoch nur so gewährleisten, dass die Ware bei Dir ankommt und Du im Verlustfall Dein Geld zurückerstattet bekommst. Wir möchten, dass Du die bestellte Ware so zuverlässig und schnell wie möglich erhältst. Dafür ist DHL aus unserer Sicht gegenwärtig der im Mittel schnellste und zuverlässigste Versanddienstleister. Die Zustellung erfolgt i.d.R. innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang. Für den nationalen Versand berechnen wir 5,90€. In den Ländern der EU erfolgt die Zustellung innerhalb von 2-7 Werktagen, ein Versand ist für 15,90 € Versandkosten möglich. Die gute Nachricht zum Schluss: Ab 79€ Warenwert übernehmen wir die Versandkosten innerhalb Deutschlands und der Versand ist für Dich kostenlos! EU-Lieferungen sind ab 159€ versandkostenfrei.

 

Ich verreise und möchte dass mein Paket erst zu einem späteren Zeitpunkt versandt wird. Was soll ich tun?

Gern versenden wir Deine Bestellung zum gewünschten Termin. Bitte kontaktiere uns hierzu unter: service@ohlala-boutique.de.

 

Meine Lieferadresse hat sich geändert. Was nun?

Bitte achte im Bestellvorgang darauf, eine gültige Lieferadresse zu hinterlegen. Besonders bei Zahlung mit Paypal ist es wichtig, dass die Lieferadresse, die Du bei PayPal eingibst, mit der in Deinem Kundenaccount übereinstimmt. Paypal verpflichtet uns, ausnahmslos an die Lieferadresse zu versenden, die Du bei Paypal hinterlegt hast! Solltest Du nach Deinem Einkauf eine Änderung Deiner Lieferadresse wünschen, ist dies nur möglich, wenn sich Dein Paket noch nicht im Versandprozess befindet. In den Versandprozess können wir nicht mehr eingreifen. Bitte kontaktiere uns hierzu schnellstmöglich unter service@ohlala-boutique.de.

 

Wie kann ich mich über den Versandstatus meiner Bestellung informieren?

Nachdem wir Dein Paket an unseren Versanddienstleister übergeben haben, senden wir Dir eine Versandbestätigung per E-Mail mit Deinem persönlichen Sendungsverfolgungslink. Solltest Du diese E-mail nicht erhalten, überprüfe bitte zunächst die korrekte Schreibweise Deiner E-Mail-Adresse in Deinem persönlichen ohlàlà-boutique-Account. Schaue bitte auch in Deinem Spam- oder Werbungs-Ordner in Deinem E-Mail-Postfach nach. Sollte Deine E-Mail uns korrekt mitgeteilt worden sein, die Mail nicht im Spam-Ordner angekommen sein und Du hast dennoch nichts erhalten, kontaktiere uns bitte zwecks Sendungsverfolgung unter service@ohlala-boutique.de.

 

Ich habe Sorge, dass mein Paket verloren gegangen ist. Was nun?

Solltest Du bei DHL keinen Sendungsfortschritt erkennen oder nicht klar ersehen können, wo Dein Paket zugestellt wurde, kontaktiere uns bitte per E-Mail: service@ohlala-boutique.de. Sollte ein Paket mal verloren gehen, kannst Du Dir sicher gehen, dass wir Dir bei Paketverlust in jedem Fall den Kaufpreis inklusive eventueller Versandkosten erstatten. Das ist der Grund warum wir ausschließlich versichert versenden. 

 

Wohin versendet ohlàlà boutique außerhalb Deutschlands?

Wir versenden neben dem Inlandsversand versichert für 15,90€ (versandkostenfrei ab 159€) in folgende Länder:

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn und Zypern.

 

Ich wohne in der Nähe. Ist eine Selbstabholung möglich?

Eine Selbstabholung in 04668 Grimma ist nach Bestellung im Online-Shop und Terminvereinbarung per E-mail möglich.

 

ZAHLUNG

 

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir akzeptieren als Zahlungsarten Paypal und Vorkasse-Überweisungen. Wenn Du per PayPal bezahlen möchtest, wirst Du nach dem Kauf automatisch zu Paypal weitergeleitet. Dort loggst Du Dich in Dein PayPal-Konto ein und gibst die Zahlung frei. Sobald Du die Zahlung bestätigt hast, wirst Du zurück in den Shop geleitet, um die Bestellung abzuschließen. Die Zahlungsfrist bei der Zahlungsart Vorkasse beträgt sieben Tage. Sobald Deine Zahlung fristgerecht bei uns eingegangen ist, wird Deine Bestellung versendet.

 

Woher weiß ich, dass meine Zahlung angekommen ist?

Sobald wir Deine Zahlung erhalten, senden wir Dir eine Rechnung zu. Daraufhin versenden wir Deinen Einkauf schnellstmöglich und wünschen Dir damit viel Freude. Nach Übergabe an unseren Versanddienstleister erhältst Du an die bei uns hinterlegte Email-Adresse eine Benachrichtigung mit dem Sendungsverfolgungslink.

 

ARTIKELANFRAGEN, STORNIERUNG & UMTAUSCH

 

Ich habe eine Frage zu meinem Artikel. An wen wende ich mich?

Bitte wende Dich mit Fragen an service@ohlala-boutique.de Wir können leider nicht garantieren, zu jedem Artikel über die Beschreibung hinausgehende zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen zu können, da sich die meisten Artikel bereits versandfertig im Lager befinden. Wir hoffen auf Dein Verständnis. Sollte Dir Dein Einkauf jedoch nicht gefallen, kannst Du von Deinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

 

Wie kann ich einen Artikel reklamieren oder zurückgeben? 

Solltest Du mit Deinem Einkauf nicht zufrieden sein, kontaktiere uns bitte zeitnah per E-Mail: service@ohlala-boutique.de. Grundsätzlich kannst Du jeden nicht von Dir verwendeten Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung an uns zurücksenden. Da jeder Versand unserer Umwelt schadet und uns als kleines Unternehmen finanziell belastet, möchten wir Dich bitten, eingehend zu prüfen, ob die Rücksendung wirklich notwendig ist. Bitte sende uns für eine Retoure eine E-Mail an service@ohlala-boutique.de mit deiner Bestellnummer und dem Artikel, den du zurücksenden möchtest.

Bitte achte darauf, die Ware an uns versichert zu versenden, da wir keine Garantie für die Zuverlässigkeit der Paketdienstleister übernehmen können. Nur so ist sichergestellt, dass die Ware uns tatsächlich erreicht oder im Verlustfall reklamiert werden kann. Bitte bewahre den Einlieferungsschein Deiner Retoure gut auf und gebe bei eventuellen Rückfragen zum Stand der Bearbeitung Deiner Retoure die Sendungsnummer an. Die Kosten der Rücksendung werden von uns nicht übernommen. Wir erstatten Dir jedoch etwaige Versandkosten, die Du für den Versand der Ware bei Deiner Bestellung bezahlt hast.

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir Deine Retoure innerhalb von 14 Tagen schnellstmöglich und erstatten Dir den Kaufpreis über das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel. Diesbezüglich benachrichtigen wir Dich über Deine hinterlegte E-Mail-Adresse. 

 

Ich habe es mir anders überlegt und möchte nun nach Abschluss des Bestellvorgangs doch etwas anderes kaufen. Kann ich meinen Artikel auch gegen einen anderen umtauschen?

Alle Bestellungen, die sich noch nicht im Versandprozess befinden, können storniert werden. Bitte kontaktiere uns hierzu per E-Mail: service@ohlala-boutique.de.

 

BENUTZERKONTO

 

Welche Vorteile hat eine Registrierung bei ohlàlà boutique?

Wenn Du ein Kundenkonto bei ohlàlà boutique anlegst, sparst Du bei Deiner nächsten Bestellung Zeit und musst Deine Daten nicht mehrmals eingeben. In Deinem Kundenkonto kannst Du bequem Rechnungs- und Lieferadressen verwalten. Hier kannst Du auch eine Wunschliste anlegen und Deine vergangenen Bestellungen einsehen. Deine persönlichen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt (vgl. unsere Richtlinien zum Datenschutz).

 

Kann ich auch Artikel kaufen, wenn ich nicht registriert bin?

Ja, Du kannst auch als Gast bei ohlàlà boutique bestellen.  

 

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, so nutze einfach unsere „Passwort-vergessen“-Funktion im Anmeldebereich. Daraufhin erhältst Du einen Link zum Festlegen eines neuen Passworts an Deine angegebene E-Mail-Adresse.

 

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Um Dein Passwort zu ändern, musst Du Dich zunächst mit Deiner E-Mail-Adresse und dem bestehenden Kennwort anmelden. Anschließend klickst Du unter „Mein Konto“ auf „Kundendaten“ und änderst dort Dein Passwort.

 

Wie funktioniert die Wunschliste?

Auf die Wunschliste kannst Du Artikel setzen, die Du Dir zu einem späteren Zeitpunkt anschauen möchtest. Klicke dazu einfach in der Artikelansicht auf den Herz-Button. Sofern Du ein Benutzerkonto angelegt hast und in diesem eingeloggt bist, werden alle Wunsch-Artikel in Deiner Wunschliste gespeichert und sind über einen Klick auf „Wunschliste“ in deinem Benutzerkonto aufrufbar. Mit Klick auf "In den Warenkorb" kannst Du die Wunsch-Artikel direkt in Deinen Warenkorb legen. Auch kannst Du Artikel aus Deinem Warenkorb auf die Wunschliste setzen. Über den Button "Wunschliste teilen" kannst Du Deine Wunschliste per E-mail an Freunde oder Familie versenden.

 

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Deine Lieferadresse kannst Du im Bereich "Mein Konto" unter "Kundendaten" anpassen. Bitte beachte besonders bei Paypal-Zahlungen, dass die im Zahlungsprozess angezeigte Adresse mit Deiner Lieferadresse übereinstimmt. Paypal verpflichtet uns, nur an die im Zahlungsprozess angezeigte Adresse zu versenden. Eine Änderung ist nachträglich nur mit Komplikationen möglich. Sollte Dir erst bei der Bestellbestätigung auffallen, dass die falsche Lieferadresse ausgewählt wurde, so kontaktiere uns bitte schnellstmöglich per E-Mail an service@ohlala-boutique.de.